QC Introduction(3) - Big problem first

4.     MASALAH TERBESAR DAHULU

Setiap tempat kerja pasti terdapat banyak masalah, tetapi kita tidak dapat mencoba untuk menyelesaikan semua masalah dalam waktu bersamaan.

Tentu saja, hal yang paling baik apabila kita selesaikan dahulu masalah yang terbesar sebelum masalah yang kecil. Tapi bagaimana kita menemukan masalah yang besar ?

Pertama kita harus menetapkan apa yang merupakan “masalah “ :

Dalam contoh-contoh di bawah ini, semua terdapat perbedaan antara situasi yang ideal dan situasi yang aktual. Apabila perbedaan ini besar maka masalahnyapun besar.

Ada sebuah contoh : dalam grafik di atas terdapat hanya sejumlah kecil masalah besar yang disertai banyak masalah kecil.

70% biaya total dari semua masalah adalah disebabkan oleh masalah A  dan B ( 30% + 40%). Kita harus mencoba memecahkan masalah itu lebih dahulu.

Dalam banyak kasus terdapat hanya sedikit masalah yang besar dan diikuti oleh banyaknya masalah yang kecil. Pecahkan masalah yang terbesar dahulu.

Namun, jika anda mengetahui masalah kecil yang dapat dipecahkan dengan sederhana, murah dan cepat, maka anda harus menyelesaikannya lebih dahulu. Kemudian barulah pecahkan masalah-masalah yang paling serius.

Diagram Pareto ( seperti terlihat pada grafik di atas ) adalah sangat membantu untuk memutuskan masalah apa yang diatasi lebih dahulu. Diagram Pareto dijelaskan di dalam brosur lainnya yang berjudul “Perangkat QC” (QC Tool Kit ).

5. VARIASI

Tidak ada dua benda yang sama persis. Tidak ada dua jam menunjukkan waktu yang sama, sekalipun jam-jam atom yang super akurat  selalu terdapat perbedaan meskipun hanya sedikit. Dalam sebuah pabrik, komponen-komponen akan selalu berbeda, walaupun dibuat pada mesin yang sama. Bahkan robotpun tidak dapat membuat komponen-komponen yang sama persis. Bahan baku juga berubah dengan cara yang sama.

Membuat kue-kue

Q  :  Saya membuat kue coklat saya dengan cara yang sama setiap waktu, tapi hari ini rasanya tidak enak. Mengapa ?

A  :  Terdapat beratus-ratus alasan yang masuk akal. Contohnya :

        ~ Semua bahan-bahan ramuan adalah bersifat alamiah dan oleh karena itu bervariasi. Mungkin tepungnya agak lama, mungkin telur-telurnya sedikit lebih besar dibanding biasanya ….

        ~  Mungkin anda mencampur sedikit lebih dibanding biasanya ….

        ~ Mungkin cuacanya dingin hari ini, jadi pemanaspun juga sedikit lebih dingin dibanding biasanya ….dan seterusnya, dan seterusnya ….

Variasi dalam sebuah Pabrik Jus Jeruk

Dalam sebuah pabrik jus jeruk, satu botol ukuran 1 liter diisi dengan jus jeruk. Jika botol kurang dari 1 liter jus jeruk, ini adalah cacat karena tidak sesuai dengan spesifikasi yang ditetapkan. Terdapat dua barisan pembotolan, A dan B. Pada barisan A menunjukkan variasi jumlah jus yang besar. Beberapa dari botol-botol berisi dibawah 1 liter jus dan dikatakan cacat. Cacat-cacat ini tidak dapat dijual, sehingga harus dibuang. Variasi ini tidak normal dan anda harus menyelidiki penyebab dari variasi ini.

Selanjutnya lihat pada grafik untuk barisan B. Semua botol-botol mempunyai lebih dari 1 liter jus, dan variasi jumlah jus sangat kecil. Proses pada barisan B adalah baik, stabil dan lebih baik dibanding barisan A. Jenis variasi yang agak kecil ini dikarenakan beratus-ratus perubahan faktor-faktor kecil.

Apabila kita dapat mengontrol semua faktor yang mempengaruhi jumlah jus jeruk, maka grafik akan menjadi seperti C. Bagaimanapun juga, adalah tidak mungkin untuk mengontrol setiap faktor, oleh karena itu akan selalu ada beberapa variasi.

Kita harus mengharapkan semua proses mempunyai beberapa variasi. Kita harus mencoba mengurangi variasi ini sebanyak mungkin. Kita tidak akan dapat mengurangi semua variasi sampai nol, tetapi kita harus  memelihara semua variasi sesuai dengan spesifikasi pekerjaan.